1, 2, 3... Quand le retail sera-t-il Omni?

Publié dans vente au détail
Par Laura Leslie le 24 octobre 2014

mains tenant une tablette

Omnicanal fait référence à l'expérience de vente au détail Omniscient. En d'autres termes, c'est l'approche multicanal pour la commodité et la satisfaction de la clientèle. Les détaillants ont parlé de sa réalité imminente depuis des années maintenant, mais nous n'avons pas encore vu beaucoup d'entre eux maîtriser ses principes de base.

Les avantages d'omnicanal pour les détaillants et les consommateurs sont évidents. Pour les détaillants, avoir un profil client cohérent sur mobile, hors ligne et en ligne permettra un meilleur suivi, plus de données, et une vente incitative plus facile. Pour les clients, un tout nouveau type de commodité est né. Imaginez marcher dans un magasin et se souvenir des articles que vous avez vérifié en ligne la semaine dernière, la taille des jeans que vous avez achetés l'année dernière, ou ayant des articles en stock expédiés à votre maison directement. C'est l'attente des consommateurs commencent à se sentir droit de.

 

Avec des progrès récents dans le commerce de détail comme Balises Et portefeuilles numériques, il est difficile de comprendre pourquoi nous n'avons pas encore cloué les systèmes et les pratiques nécessaires pour relier les trois canaux ensemble de manière transparente. Un rapport réalisé par Forrester a déterminé que 71% de clients s'attendent à voir l'inventaire en magasin en ligne, et 50% s'attendent à acheter en ligne et le ramasser en magasin. La demande pour ce type de commodité continue de croître, tandis que les technologies existent par elles-mêmes, c'est l'infrastructure de back-end qui manque de capacité.

La cohésion entre un site Web, une application mobile et un système de POS en magasin nécessite une infrastructure de Back-Office hautement intelligente. De nombreux systèmes hérités n'ont pas eu la prévoyance de se préparer à un monde de détail omnicanal. S'ils avaient préfiguré une telle possibilité, les détaillants seraient déjà puiser dans les données Goldmine que la perspective de capacités omnicanal offre. Environ 1 dans tous les 20 magasins de détail déclarent qu'ils ne voient aucun obstacle significatif à devenir une entreprise omnicanal intégrée. Cela signifie que le reste considère la technologie interne, et les défis opérationnels/organisationnels sont des difficultés importantes.

On s'attend à ce que les consommateurs continuent de stimuler les investissements financiers que les détaillants font, plutôt que leur propre profit commercial. Environ un tiers des détaillants ont déjà commencé à allouer une certaine quantité de budget pour adhérer aux demandes toujours croissantes de leurs clients.

Des entreprises comme Burberry ont découvert une option unique à travers Pardot, une acquisition de salesforce. Pardot a permis à Burberry d'aller complètement numérique d'un bout à l'autre, offrant une expérience client cohérente et pratique.

Les commerciaux en magasin sont armés d'iPads afin de rechercher rapidement l'historique et le profil d'achat des clients sur tous les canaux disponibles. Les représentants sont alors en mesure de formuler des recommandations éclairées pour offrir une expérience d'achat personnalisée. Recherche de eConsultancy montre que 66% des marketeurs répertoriés ont amélioré leur activité en offrant une expérience d'acheteur personnalisée.

Une utilisation plus intéressante de la technologie numérique de Burberry est leur utilisation de balises électroniques à l'intérieur de leurs vêtements. Les balises collectent des données et sont utilisées pour répondre aux visuels affichés sur les écrans dans la proximité des clients en magasin. Il permet également de personnaliser leur visite en ligne après avoir quitté le magasin. Un effort Galant à relier tous les canaux d'affaires, mais toujours pas une solution transparente.

Les solutions de contournement de ce genre ne feront que plaire au consommateur pendant si longtemps. La commodité reste la nécessité inébranlable et les détaillants d'avantage concurrentiel ont en regardant à un-up leurs rivaux. Comme les systèmes hérités commencent à être remplacés, il est sûr de supposer que les détaillants adopteront l'infrastructure back-end nécessaire pour répondre aux demandes des clients à tout prix. Après tout le client a toujours raison... droit?