La vérité sur la personnalisation à travers les canaux

Publié dans vente au détail
Par Laura Leslie le 30 mai 2016

personnalisation-avec-titreLes détaillants partagent un commun peu importe l'industrie ou le produit qu'ils vendent: ils recherchent toujours des moyens d'augmenter les revenus et d'optimiser l'expérience client.

Prédire avec précision ce qu'il faut vendre à chaque client et à quel prix est une tâche difficile, mais une nécessité quand il s'agit de garder les clients heureux.

La partie délicate utilise efficacement les données de tous les canaux pour faire ces prédictions. Ce n'est pas un exploit facile, et malgré les nombreux progrès que nous avons vus ces dernières années, il y a encore beaucoup à apprendre sur la personnalisation sur plusieurs canaux.

Donc, pour mettre tout sur la table, quels sont les plus grands problèmes que les détaillants sont confrontés à l'exécution de la personnalisation? Pourquoi les détaillants se retrouvent-ils sur le budget et sont-ils préparés?budget-attentes

Les données sont sales: Ça l'a toujours été. Le nettoyage et la préparation des données pour exécuter des modèles est le premier défi que les détaillants rencontrent au début du processus de personnalisation.

La modélisation des données fraîchement nettoyées est une tâche qui, si elle est mal faite, peut nuire au résultat de l'ensemble du projet. Embaucher les meilleurs scientifiques de données assure des résultats de meilleure qualité, mais est un défi considérable dans un marché concurrentiel.

Omni ChannelLes détaillants ont avancé au point où les commerçants peuvent générer et envoyer des campagnes et des offres personnalisées, mais les systèmes existants en magasin ne permettra pas aux clients de vérifier avec leurs offres uniques. La mise à niveau de ces systèmes posera l'un des plus grands défis globaux en raison de la façon dont il est coûteux et chronophage!

Le client est le nouveau produit:

Lorsque les détaillants abandonnent l'idée qu'ils ont besoin d'offrir des promotions qui sont axées sur le produit et se déplacer vers une approche centrée sur le client, il améliore les marges. Une fois les marges améliorées, les détaillants ont la possibilité d'acquérir plus de parts de marché! Et qui n'aime pas cette idée?

Comment ça se fait: Se transformer en leaders centrés sur le clientproblèmes-at-POS

Transformer les gens, les processus et la technologie est une vision à long terme qui a besoin d'une organisation entière à bord pour réussir. Montrer les avantages et les possibilités de personnalisation peut offrir est la première étape pour amener les gens à bord. Offrir une formation centrée sur le client pour les employés, implémenter des plans de gestion du changement et mettre à niveau le matériel en magasin sont des étapes pertinentes pour faire rouler le ballon.